Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Monti

Na Monti, trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência de compra única e satisfatória. Caso seu produto não atenda às expectativas, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Devolução por Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico, como pela internet, tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

• Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado da etiqueta original, nota fiscal e embalagem.

2. Devoluções por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 dias a partir da data de recebimento (Art. 26 do CDC).

• O produto passará por uma análise de qualidade para verificar a natureza do defeito. Se constatado, a Monti oferece as seguintes opções:
  • Troca por um produto de mesmo modelo (caso disponível);
  • Crédito em loja no valor da compra;
  • Reembolso integral.

Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente e os custos de frete poderão ser cobrados.

3. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga as etapas abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio do e-mail contato@usemonti.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe irá fornecer as instruções para envio do produto.
3. O frete da primeira devolução é por nossa conta.

4. Condições Gerais para Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para visualização pode variar conforme a operadora do cartão.
• Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Trocas por Tamanho ou Cor

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, o cliente deverá entrar em contato dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos personalizados ou sob medida.

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato:

• E-mail: contato@usemonti.com